Функции CRM-системы: краткий обзор функционала

Результат опроса – рост прибыли после внедрения в среднем составил от 25 до 35%. Общее ускорение работы, автоматизация рутины и снижение операционных затрат отмечают все участники опроса. После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM». Единая клиентская база, работа с воронкой продаж, персональное планирование и контроль сроков исполнения для каждого менеджера, постановка задач.

Если вы рассматриваете возможность использования CRM-системы для своих маркетинговых целей, вы можете игнорировать сложные воронки или встроенные вызовы. Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний. Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой.

• Поставку системы чаще всего осуществляют по системе SaaS, поэтому стоит рассчитывать на дополнительные ежемесячные расходы и по этой статье.
• Она подсчитывает выполненные и просроченные задачи, телефонные звонки и отправленные письма.
• Чем быстрее и качественнее мы работаем с клиентом, чем меньше забываем – тем больше шансов, что наш клиент останется удовлетворенным.
• Также некоторые CRM позволяют осуществлять управление email-рассылками по базе клиентов из одного окна, в том числе, по определённым триггерам.

В Bitrix24 зарегистрировано более 7 миллионов компаний. Сервис помогает вести клиентов по маркетинговой воронке, автоматизировать продажи и контролировать каналы коммуникаций. Данные по каждой сделке можно посмотреть в специальных карточках, где система собирает всю информацию о клиентах, включая SMS, записи звонков, встречи и другое. В них же есть возможность создания чата с сотрудниками если необходимо что-либо обсудить.

Цели и задачи CRM-системы

Это поможет в дальнейшем принять решение о том, нужна ли вам CRM, и если да, то какую выбрать. CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce. RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. Вы точно слышали истории о том, как менеджер уходил из компании, прихватив клиентскую базу.

Интернет-предприниматели с развитием своего бизнеса могут столкнуться со сложностями в технических деталях более-менее продвинутой системы. Функции CRM-системы, интегрированной с интернет-магазином, как раз решают возникающие проблемы, облегчая тернистый путь интернет-бизнеса. Все CRM-системы разделяют на 4 стандартных типа в зависимости от того, для решения каких задач они разработаны. Понять, какой тип CRM вам лучше всего подходит вы сможете после того, как определитесь со своими бизнес-целями.

Что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу

В систему импортируют бухгалтерские документы, данные по текущим сделкам, контакты сотрудников и клиентов, прочую документацию. Загружать файлы можно в CSV, UTF-8, XLS и других форматах. Данные с бумажных носителей необходимо внести в базу вручную. Это комбинированная система, которая соединяет в себе функции операционной и маркетинговой CRM. Есть бесплатная версия, которая не ограничена количеством сотрудников и временем использования.

Поэтому купить ее можно только в комплекте со всем функционалом. Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами. Также вы можете прямо из CRM отправлять своим клиентам письма.

Защита данных

Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов.

Low-code инструменты позволяют максимально кастомизировать систему без привлечения разработчиков. Информации о предназначении и роли CRM-систем в работе современной компании https://www.xcritical.com/ множество. Однако большинство статей и обзоров написаны непонятным языком, мы же постараемся просто и доступно объяснить, что это такое и как работает CRM-система.

Отраслевые CRM похожи на индивидуальные системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. В них есть лишь те инструменты, которые необходимы для той или иной сферы. Системы подходят для бизнеса с небольшим количеством повторяющихся задач. Платформы, предназначенные для аналитиков и маркетологов. Такие системы обычно обладают тем же функционалом, что и операционные, но дополнительно позволяют оценивать результаты продаж. Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию.

Вот шесть самых выигрышных преимуществ EnvyCRM, упрощающих 95 % всей деятельности менеджера по продажам. Пока клиент размышляет, на него настраивают ретаргетинг (ведь вся нужная информация о нём у компании уже есть). Потенциальный заказчик на разных сайтах и в соцсетях периодически натыкается на рекламу, напоминающую ему о специальных ценах или рассрочке на установку стеклопакета. Это мотивирует его, наконец, решиться и подписать договор. В карточку менеджер вносит ФИО, контактный телефон и пожелания клиента, а затем договаривается о времени замера и прикрепляет к данному клиенту одного из мастеров-замерщиков. Менеджер оптовой фирмы прозванивает клиентскую базу в соответствии со скриптом холодных продаж.

На первом плане  — донесение до сотрудника преимуществ простоты и удобства его работы с новым инструментом. Кроме того, применяются модели премирования по KPI, чтобы сотрудники на своём кошельке чувствовали отдачу от повышения эффективности бизнеса и роста его прибыли. crm система для торговли Грамотный расчёт таких бонусных программ, объёма поощрений — отдельная, не всегда простая задача. Встроенная возможность точечно показать тому или иному клиенту специальную рекламу в том или ином формате и даже видеть его реакцию  — например, клик на баннер.

А поскольку живем мы в информационную эпоху, то клиент пройдет определенный путь, чтобы попасть к вам. То есть, через интернет – поисковые системы, соц.сети, ютуб и т.д. Оптимизация — это процесс на весь период работы программы. Вы можете подключать новые интеграции, чтобы масштабировать бизнес и улучшать бизнес-процессы за счет автоматизации рутинных задач. Все клиенты вели общение через WhatsApp — переписки и звонки, но менеджеры не всегда успевали отслеживать новые уведомления. Из-за этого потенциальные покупатели уходили к конкурентам.

Платные и мощные системы будут дорогими и массивными для такого сегмента рынка, в итоге СРМ лишь усложнит работу. Весь функционал доступен на любом тарифе, нужно доплачивать только за количество пользователей и облачное пространство, в котором можно хранить базу клиентов, записи разговоров. В месяц за одного пользователя нужно заплатить от 385 ₽. Система подойдет компаниям, которые продают товары и услуги. CRM собирает и хранит переписки с клиентами из всех каналов связи, менеджерам не нужно проверять каждый мессенджер и беспокоиться, что сообщения потеряются. CRM, у которых есть такая функция, позволяет импортировать данные массивом.